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Mar 14, 2023

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Elnur - stock.adobe.com Mark Raskino, When Machines Be의 공동 저자

엘누르 - stock.adobe.com

When Machines Be Customers의 공동 저자인 Mark Raskino는 기계 대 기계 상거래에 대해 설명합니다.

사람들은 정기적으로 구매하는 품목에 대한 구독 서비스에 익숙해지기 시작했으며 이제 잉크젯 프린터와 같은 장치에서 잉크 카트리지를 직접 주문할 수 있습니다.

Gartner 동료인 Mark Raskino에 따르면 기계는 인간 고객처럼 행동할 수 있습니다. "기술적으로 복잡한 아이디어는 아닙니다."라고 그는 말합니다. "그러나 그것은 매우 심오한 생각이다." 라스키노는 단순히 인간이 구매를 할 수 있는 통로 역할을 하기보다, 기계 자체가 고객이 되었다는 사실을 사람과 기업이 인정하는 데 꽤 오랜 시간이 걸릴 것이라고 믿는다.

오늘날에는 아마존의 알렉사와 같은 스마트 스피커에게 스튜와 같은 레시피를 만들어 달라고 요청하는 것이 전적으로 가능하며, 인공지능이 레시피와 재료를 찾아 아마존에서 구매할 수도 있다고 그는 말합니다. 이는 고객이 되는 작업을 해당 기계에 위임하는 것입니다. "기계는 레시피를 찾아내고 어떤 재료가 필요한지 결정한 다음 해당 재료를 구매하기 시작했습니다."라고 Raskino는 말했습니다.

이 책에서는 기계 고객 진화의 4단계를 설명합니다. 첫 번째 단계인 "0단계"는 오늘날 식기세척기와 같은 가전제품에 존재하는 것으로, 인간에게 더 많은 소금이 필요하다는 것을 경고합니다.

"0단계는 우리가 기계를 아나운서라고 부르는 것입니다."라고 그는 말합니다. "다음 단계는 적응력이 뛰어난 고객이 될 것입니다." 여기에서 기계는 소유자를 대신하여 필요성을 추론하기 시작하고 다양한 소스에서 해당 품목을 구입할 수 있습니다.

Raskino는 레시피 예시를 되돌아보며 이렇게 말합니다. "최근에 술을 꽤 많이 마셔서 비타민이 더 필요할 수도 있다는 것을 알기 때문에 건강한 선택을 제공할 수도 있습니다."

기계가 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리기 때문에 이는 단순한 보충 작업이 아닙니다. 마찬가지로, 스마트 진공청소기는 애완 고양이가 평소보다 털이 많이 빠지는 것을 감지할 수 있습니다. 자동으로 보충제를 주문하거나 수의사의 진료 예약을 예약할 수도 있습니다.

Raskino는 기계가 고객인 생태계에서 사람들이 일할 수 있는 많은 기회를 보고 있습니다. 예를 들어, 스마트 오븐은 청소가 필요하다는 것을 감지하고 오븐 청소 서비스 자체를 예약할 수 있습니다. 스마트 잠금 장치가 장착된 집에서는 오븐 청소부에게 집 출입을 위한 일회성 PIN을 보낼 수 있습니다.

기계 고객의 마지막 단계는 기계가 완전히 자율적으로 구매 결정을 내리는 단계입니다. 기계가 고객이 될 때에서 제시된 한 가지 예는 편의점의 스마트 탄산 음료 디스펜서입니다. Raskino가 지적했듯이 어떤 탄산 음료가 가장 잘 팔리는지 알아내는 것은 꽤 지루하고 반복적인 작업입니다. 음료 유통업체에는 결국 상점 주인과 대화하여 냉장고에 있는 음료수 믹스를 바꾸도록 권하는 영업사원이 있습니다.

"모든 것이 매우 비효율적입니다"라고 그는 말합니다. "우리는 스마트 냉장고를 연구하는 음료 유통업자 두 명과 이야기를 나눴습니다."

이러한 냉장고는 지역 기상 조건에 접근할 수 있으며 편의점을 방문하는 사람들의 구성을 이해하고 어떤 음료를 선택하는지 알 수 있습니다. 실제로 스마트 냉장고가 고객이 되어 예상 수요를 예측해 자동으로 냉장고를 보충하는 셈이다.