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Jul 29, 2023

HP는 잘못된 펌웨어 업데이트로 인해 벽돌이 된 프린터를 수리하기 위해 서두르고 있습니다.

HP는 HP Office를 방해하는 잘못된 펌웨어 업데이트를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

HP는 이번 달 초 출시된 이후 전 세계적으로 HP Office Jet 프린터를 작동시키지 않는 잘못된 펌웨어 업데이트를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

HP는 아직 자사 고객 기반의 일부에 영향을 미치는 이러한 지속적인 문제에 대해 공개 성명을 발표하지 않았지만 회사는 BleepingComputer에 "제한된 수의" 사용자에게 나타나는 블루 스크린 오류를 해결하고 있다고 말했습니다.

HP는 BleepingComputer에 "우리 팀은 제한된 수의 HP OfficeJet Pro 9020e 프린터에 영향을 미치는 블루 스크린 오류를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있습니다"라고 말했습니다.

"오류가 발생한 고객은 고객 지원팀(https://support.hp.com)에 문의하여 도움을 받을 것을 권장합니다."

영향을 받는 프린터에는 HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020e올인원, HP OfficeJet Pro 9025e 올인원 프린터를 포함한 HP OfficeJet 902x 모델이 포함됩니다.

영향을 받은 고객은 기기에 내장된 터치스크린에 "83C0000B" 오류와 함께 블루 스크린이 표시된다고 보고했습니다.

문제가 표면화된 이후 미국, 영국, 독일, 네덜란드, 호주, 폴란드, 뉴질랜드, 프랑스의 사람들이 프린터를 차단한 사람들에 의해 여러 스레드가 시작되었으며 일부는 12페이지가 넘는 보고서를 포함했습니다.

한 고객은 "HP는 현재로서는 해결책이 없습니다. 숨겨진 서비스 메뉴가 표시되지 않고 프린터가 더 이상 부팅되지 않습니다. 블루 스크린만 표시됩니다"라고 말했습니다.

"HP 고객 서비스에 문의했는데 현재로서는 이 펌웨어 문제를 해결할 수 있는 솔루션이 없다고 말했습니다."라고 또 다른 사람이 덧붙였습니다.

다른 사람들은 이 문제를 해결하는 유일한 방법은 서비스를 위해 프린터를 HP에 보내는 것이며 "펌웨어가 부분적으로 로드되지도 않고 즉시 실패합니다... HP가 원격으로 우리 장치를 차단했습니다! 일부 사용자는 HP가 대체품을 보내라."

버그가 있는 업데이트는 인터넷에 연결된 프린터에 자동으로 설치되는 것으로 보이므로 HP 고객은 장치의 인터넷 연결을 비활성화하고 벽돌 문제를 해결하기 위한 펌웨어 업데이트를 기다리는 것이 좋습니다.

ASUS는 또한 오늘 오전 서버 측 보안 유지 관리 오류로 인해 영향을 받은 광범위한 라우터 모델의 네트워크 연결이 끊어진 것에 대해 사과했습니다.

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